E030 – Tea Zavacki – Od inženjerke do CX profesionalke

Razgovarali smo s gošćom čiji “tagline” je “Ne znaš što želiš, ali znaš da želiš više?” – jedinom i neponovljivom Teom Zavacki, autoricom popularnog bloga (i podcasta!) TeaTime, u kojem čitateljima (i slušateljima) pomaže pri tome kako organizirati posao i život. Njeni sadržaji sežu od toga kako izabrati ili promijeniti profesiju, kako kreirati posao po svojoj mjeri, kako stvoriti i dizajnirati proizvod ili uslugu, do toga kako učiniti kupce sretnima da bi se ponovno vratili. Ovo potonje je područje “customer experienca” (CX), a njime se bavi i naš voditelj Saša Tenodi, pa je razgovor tekao ugodno i informativno.

Tea je inženjerka FER-a, koja je odlučila da se želi više posvetiti ljudskim temama umjesto strojnim, te je nakon perioda traženja svojeg idealnog zanimanja i strasti krenula jednostavno raditi ono što ju zanima – istraživati i pomagati drugima.

Teme o kojima smo pričali su, među ostalim:

  • Izboru imena – da li nazvati firmu / brand po sebi ili novim imenom?
  • Što je CX / Customer Experience?
  • Kako s CX-om stoje mali i veliki brandovi?
  • Primjeri dobrog i lošeg CX-a, kako mjeriti utjecaj CX-a?
  • Kako na CX utječe okolina i kulturom uvjetovana očekivanja?
  • Kako nastupiti kad smo u novoj ulozi predavača / trenera?
  • Što se može naučiti od Tima Ferrissa i drugih popularnih autora i blogera?
  • Zašto je naše tržište dobro i za poželjet?

Tea preporuča: