E092 – Tomislav Cerovec – Sprečavatelj krizne komunikacije

by Ivan Voras14.02.2019.

Tomislav Cerovec je izvršni urednik popularne emisije Dobar Dan Hrvatska na HRT-u, stručnjak za medije i krizne komunikacije, a može se pohvaliti i širokim iskustvima od uredništva emisija vezanih uz gospodarstvo i popratnog komentiranja, glasnogovorništva za Ministarstvo gospodarstva, treninga medijskog i kriznog komuniciranja, te novinarstva i novinskog uredništva. Razgovarali smo o tome kako pristupiti komunikacijama u mediju, prvom dojmu i predstavljanju, te kako – ako se kriza ne može izbjeći – komunicirati u kriznim situacijama.

Teme razgovora su:

00:45 – Surove strasti su edukacijski projekt… za Ivana i Sašu
02:20 – Pokušat ću isprve ostaviti dobar prvi dojam
03:00 – Ljudi sve manje komuniciraju?
04:30 – Nemoguće je nekomunicirati, ali moguće je loše komunicirati
06:10 – Malo smo… stisnuti
07:15 – Samopouzdanje, otvorenost, ekstrovertiranost i odnos među njima
08:45 – Mi smo protiv. Uvijek. Protiv svega.
10:15 – U komunikaciji je vrlo važan stav
11:15 – Možete li se predstaviti u minutu ili dvije?
13:20 – Prvi dojam je ekstremno bitan – bitno se znati dobro predstaviti
14:10 – Prilagodba komunikacije situaciji
16:00 – Introverti vole prezentirati konačan produkt, ekstroverti vole prezentirati sebe
17:15 – Šala, glazba,… su (nekad) samo medij da se izbjegne prava komunikacija s ljudima
19:10 – Komunicirati putem masovnih medija je najveći izazov
22:45 – Ako si u ulozi, imaš automatizam
25:00 – Elevator pitch vs. tag line
26:10 – 30 sekundi je dugo. A zamisli koliko je tek duga minuta ili dvije?
27:10 – Ukoliko ti netko ne povjeruje, neće ući s tobom u komunikaciju
27:50 – Razmišljanje u tricama – po tri stvari
28:30 – Nije bitno jesi li Supermen. Bitno je što radiš kao Supermen.
29:30 – Što je to krizno komuniciranje?
31:10 – Ako griješiš (a griješiš!) – učini to brzo
33:00 – Ako si kao političar uspio doprijeti do osobe koju politika ne zanima, onda si dobar političar
33:55 – Od političara očekujem stav. Kada političar kaže “Nemam komentara.” – moraš imati komentara!!!
35:30 – Trump kao primjer dobre komunikacije (ali ne dobrog političara)
36:50 – Možeš prešutjeti, možeš izbjeći… ali NIKAD ne smiješ lagati
39:30 – Biti oprezan s onim što izjavljujemo
41:30 – Reci on ona čemu možeš graditi svoju konzistentnost
42:30 – Postoje li opravdanja?
44:00 – Politička iskrenost – oksimoron
44:45 – Kada politički sustav može biti pravedan?
47:00 – Privatne afere se mogu zaboraviti ukoliko se profesionalni dio odradi dobro
50:30 – Gdje je Clinton zajebao u kriznoj komunikaciji?
53:10 – U komunikaciji političar (i bilo tko drugi) ne smije izbjegavati emocije
54:25 – U životu moraš stalno učiti kao da planiraš živjeti vječno
55:30 – Kako si se zainteresirao za kriznu komunikaciju?
56:45 – Za dobru komunikaciju je ključno uvažavati tuđe mišljenje
59:45 – Previše forsiranja svojih argumenata može dovesti do nasilnog prekida komunikacije
1:01:30 – Dobra komunikacija je upravljanje okvirima – ukoliko se u nekom okviru ne slažemo, možemo samo preseliti okvir
1:06:00 – Premijer države se ne mora osvrnuti na pojedinu krizu, mora se osvrnuti na budućnost u kojima će stvoriti uvjete da se slične krize ne ponove
1:07:30 – U komunikaciji ne gubiti vrijeme na stvari na koje ne možeš utjecati
1:10:30 – Posljedica odluke – ali odluku treba iskomunicirati jasno i iskreno čim je donesena, te stati iza nje
1:12:20 – Političar može izgubiti svoju funkciju. Gospodarstvenik može izgubiti puno više.
1:16:00 – Problemi se ne smiju ignorirati. Treba ih priznati, riješiti i reklamirati rješenje
1:19:30 – U komunikaciji ne smiješ pretpostaviti da netko shvaća ono što ti želiš reći
1:21:10 – Tehnologija nas je natjerala na introvertiranost?