Surove Strasti

E092 – Tomislav Cerovec – Sprečavatelj krizne komunikacije

Tomislav Cerovec je izvršni urednik popularne emisije Dobar Dan Hrvatska na HRT-u, stručnjak za medije i krizne komunikacije, a može se pohvaliti i širokim iskustvima od uredništva emisija vezanih uz gospodarstvo i popratnog komentiranja, glasnogovorništva za Ministarstvo gospodarstva, treninga medijskog i kriznog komuniciranja, te novinarstva i novinskog uredništva. Razgovarali smo o tome kako pristupiti komunikacijama u mediju, prvom dojmu i predstavljanju, te kako – ako se kriza ne može izbjeći – komunicirati u kriznim situacijama.

Teme razgovora su:

  • 00:45 – Surove strasti su edukacijski projekt… za Ivana i Sašu
  • 02:20 – Pokušat ću isprve ostaviti dobar prvi dojam
  • 03:00 – Ljudi sve manje komuniciraju?
  • 04:30 – Nemoguće je nekomunicirati, ali moguće je loše komunicirati
  • 06:10 – Malo smo… stisnuti
  • 07:15 – Samopouzdanje, otvorenost, ekstrovertiranost i odnos među njima
  • 08:45 – Mi smo protiv. Uvijek. Protiv svega.
  • 10:15 – U komunikaciji je vrlo važan stav
  • 11:15 – Možete li se predstaviti u minutu ili dvije?
  • 13:20 – Prvi dojam je ekstremno bitan – bitno se znati dobro predstaviti
  • 14:10 – Prilagodba komunikacije situaciji
  • 16:00 – Introverti vole prezentirati konačan produkt, ekstroverti vole prezentirati sebe
  • 17:15 – Šala, glazba,… su (nekad) samo medij da se izbjegne prava komunikacija s ljudima
  • 19:10 – Komunicirati putem masovnih medija je najveći izazov
  • 22:45 – Ako si u ulozi, imaš automatizam
  • 25:00 – Elevator pitch vs. tag line
  • 26:10 – 30 sekundi je dugo. A zamisli koliko je tek duga minuta ili dvije?
  • 27:10 – Ukoliko ti netko ne povjeruje, neće ući s tobom u komunikaciju
  • 27:50 – Razmišljanje u tricama – po tri stvari
  • 28:30 – Nije bitno jesi li Supermen. Bitno je što radiš kao Supermen.
  • 29:30 – Što je to krizno komuniciranje?
  • 31:10 – Ako griješiš (a griješiš!) – učini to brzo
  • 33:00 – Ako si kao političar uspio doprijeti do osobe koju politika ne zanima, onda si dobar političar
  • 33:55 – Od političara očekujem stav. Kada političar kaže “Nemam komentara.” – moraš imati komentara!!!
  • 35:30 – Trump kao primjer dobre komunikacije (ali ne dobrog političara)
  • 36:50 – Možeš prešutjeti, možeš izbjeći… ali NIKAD ne smiješ lagati
  • 39:30 – Biti oprezan s onim što izjavljujemo
  • 41:30 – Reci on ona čemu možeš graditi svoju konzistentnost
  • 42:30 – Postoje li opravdanja?
  • 44:00 – Politička iskrenost – oksimoron
  • 44:45 – Kada politički sustav može biti pravedan?
  • 47:00 – Privatne afere se mogu zaboraviti ukoliko se profesionalni dio odradi dobro
  • 50:30 – Gdje je Clinton zajebao u kriznoj komunikaciji?
  • 53:10 – U komunikaciji političar (i bilo tko drugi) ne smije izbjegavati emocije
  • 54:25 – U životu moraš stalno učiti kao da planiraš živjeti vječno
  • 55:30 – Kako si se zainteresirao za kriznu komunikaciju?
  • 56:45 – Za dobru komunikaciju je ključno uvažavati tuđe mišljenje
  • 59:45 – Previše forsiranja svojih argumenata može dovesti do nasilnog prekida komunikacije
  • 1:01:30 – Dobra komunikacija je upravljanje okvirima – ukoliko se u nekom okviru ne slažemo, možemo samo preseliti okvir
  • 1:06:00 – Premijer države se ne mora osvrnuti na pojedinu krizu, mora se osvrnuti na budućnost u kojima će stvoriti uvjete da se slične krize ne ponove
  • 1:07:30 – U komunikaciji ne gubiti vrijeme na stvari na koje ne možeš utjecati
  • 1:10:30 – Posljedica odluke – ali odluku treba iskomunicirati jasno i iskreno čim je donesena, te stati iza nje
  • 1:12:20 – Političar može izgubiti svoju funkciju. Gospodarstvenik može izgubiti puno više.
  • 1:16:00 – Problemi se ne smiju ignorirati. Treba ih priznati, riješiti i reklamirati rješenje
  • 1:19:30 – U komunikaciji ne smiješ pretpostaviti da netko shvaća ono što ti želiš reći
  • 1:21:10 – Tehnologija nas je natjerala na introvertiranost?

PREPORUKE ZA LAKŠE I UGODNIJE SLUŠANJE PODCASTA

*Epizoda podcasta snimljena je na radiju 808.

Majstor zvuka: Gordan Antić

Suradnik na blogu: Mario Mucalo